Conditions générales
Dernière mise à jour : 2 novembre 2026
Deux contrats, un même parcours. Lors de votre réservation, vous acceptez en une fois deux contrats distincts :
la Partie 1, avec Flora Ventures, S.L. (Days of Confidence), pour l'utilisation de la plateforme et de l'App, les Formules ReConnect, les frais de plateforme et l'achat de Produits ;
la Partie 2, avec la Médecin qui vous reçoit, pour la téléconsultation elle-même. Days of Confidence n'y est pas partie : elle fournit l'outil et encaisse et facture les honoraires au nom et pour le compte de la Médecin.
Partie 1 — Conditions générales de vente et d'utilisation de la plateforme
Entre vous et Flora Ventures, S.L. (Days of Confidence).
1. Éditeur, objet et documents contractuels
La Partie 1 régit l'utilisation de daysofconfidence.fr et de l'application ReConnect by Days of Confidence (l'« App »), la souscription des Formules ReConnect, les frais de plateforme liés aux Consultations et l'achat de Produits.
1.1 L'éditeur. Days of Confidence est une marque de Flora Ventures, S.L. (« Days of Confidence », « nous »), société à responsabilité limitée de droit espagnol, dont le siège est situé Calle de la Hiedra, 74, 28109 Alcobendas (Madrid), Espagne. Immatriculée au Registre du commerce de Madrid, tome 38905, folio 191, feuille M-691457. NIF B88362926, TVA intracommunautaire ESB88362926. Contact : hello@daysofconfidence.com · +34 628 50 16 19.
1.2 Hébergeurs. Le site est hébergé par Shopify International Limited, Victoria Buildings, 1-2 Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Irlande. Vos données de santé sont hébergées en France par Amazon Web Services (AWS), hébergeur certifié de données de santé au sens de l'article L.1111-8 du Code de la santé publique.
1.3 À qui elles s'appliquent. Elles s'appliquent à toute personne qui utilise le site ou l'App, et à toute souscription par une consommatrice : une personne physique qui agit à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole. Si vous accédez à l'App par votre employeur, elles s'appliquent avec les particularités de l'article 9.
1.4 Documents contractuels. Ils comprennent la Partie 1, la Partie 2 conclue avec chaque Médecin qui vous reçoit, et la notice d'information et de consentement relative à vos données de santé. Vous acceptez la Partie 1 à la création de votre Compte, et la Partie 2 à chaque réservation de Consultation, en cochant les cases prévues. Aucune Consultation n'a lieu sans ces acceptations.
1.5 Comment souscrire. Vous choisissez une Consultation, une Formule ou un Produit ; vous créez votre Compte ou vous vous connectez ; vous vérifiez le récapitulatif et le prix total, et pouvez corriger toute donnée avant de payer ; vous acceptez les conditions applicables ; vous payez. Le contrat est conclu à la confirmation du paiement. Nous vous adressons cette confirmation par e-mail, avec les conditions en pièce jointe.
1.6 Version applicable, langue et archivage. La version applicable est celle en vigueur à la date de votre souscription. Le contrat est conclu en français. Nous archivons chaque contrat et vous pouvez en demander une copie à tout moment ; les contrats d'un montant d'au moins 120 € sont conservés 10 ans.
1.7 Documents liés. Ces conditions sont complétées par la Politique de confidentialité, les Mentions légales et la page Livraisons et retours. En cas de contradiction, les présentes conditions prévalent.
2. Définitions
Terme | Signification |
|---|---|
Partie 1 | Les présentes conditions générales de vente et d'utilisation de la plateforme, conclues entre vous et Days of Confidence |
Partie 2 | Les conditions générales de vente et d'utilisation des téléconsultations, conclues entre vous et chaque Médecin qui vous reçoit |
App | L'application ReConnect by Days of Confidence, accessible sur app.daysofconfidence.fr |
Compte | Votre espace personnel dans l'App, protégé par vos identifiants |
Médecin | Médecin inscrite au tableau de l'Ordre des médecins, exerçant à titre libéral, qui utilise la plateforme pour délivrer des téléconsultations sous sa responsabilité exclusive. Elle n'est pas salariée de Days of Confidence |
Consultation | Téléconsultation, initiale ou de suivi, délivrée par une Médecin dans le cadre de la Partie 2 |
Consultation seule | Consultation réservée sans Formule ReConnect |
Formule | ReConnect Élan (3 mois) ou ReConnect Équilibre (12 mois) : accès complet à l'App, coordination de parcours et coaching pendant une durée déterminée. Les Consultations n'y sont pas incluses |
Coordinatrice de parcours | Membre de notre équipe qui organise votre parcours et répond à vos messages. Elle n'est pas médecin |
Coach santé | Professionnelle de l'accompagnement qui vous aide sur le sommeil, l'alimentation, l'activité physique et la charge du quotidien. Elle n'est pas médecin |
Honoraires | Part du prix d'une Consultation fixée librement par la Médecin, qui rémunère l'acte médical |
Frais de plateforme | Part du prix d'une Consultation facturée par Days of Confidence en son nom, pour la réservation, la gestion et l'outil de téléconsultation |
Cadeau de bienvenue | Produit offert avec une Formule |
Produits | Compléments alimentaires et cosmétiques vendus sur le site |
ReConnect Entreprise | Accès à l'App financé par votre employeur |
3. Ce que fait et ne fait pas Days of Confidence
3.1 Ce que nous faisons. Nous vous donnons accès à des Médecins formées à la (péri)ménopause, organisons vos Consultations, hébergeons vos documents médicaux, et fournissons l'App, la coordination de votre parcours, le coaching et des Produits.
3.2 Votre Médecin décide en toute indépendance. Le diagnostic, le plan de traitement et les ordonnances relèvent de la seule décision de votre Médecin, qui répond de ses actes médicaux. Days of Confidence ne réalise aucun acte médical et n'intervient pas dans les décisions cliniques. Une Consultation ne garantit ni une ordonnance ni un traitement donné : votre Médecin ne prescrit que ce qui est médicalement indiqué.
3.3 Limites de la téléconsultation. Si votre Médecin estime que votre situation nécessite un examen en présentiel, des examens complémentaires ou une autre spécialiste, elle vous le dit et vous oriente. La Consultation réalisée reste due.
3.4 Ce n'est pas un service d'urgence. Ni les Consultations ni la messagerie de l'App ne sont faites pour les urgences. En cas d'urgence, appelez le 15.
3.5 L'App ne pose pas de diagnostic. L'App n'est pas un dispositif médical. Elle ne calcule ni diagnostic ni recommandation thérapeutique : le suivi de vos symptômes permet à votre Médecin d'en voir l'évolution. Les articles et contenus sont informatifs et ne remplacent pas une Consultation.
3.6 Votre médecin traitant. Days of Confidence intervient en complément de votre médecin traitant, sur un champ précis : la (péri)ménopause. Il reste votre référent pour le reste de votre santé. Après chaque Consultation, vous recevez un compte rendu que vous pouvez lui transmettre.
3.7 Libre choix. Vous restez libre de choisir votre pharmacie et vos laboratoires d'analyses. Days of Confidence ne vous oriente vers aucun d'eux.
4. Votre Compte et l'utilisation de l'App
4.1 Conditions. Vous devez être majeure. Vous vous engagez à fournir des informations exactes et à les tenir à jour, en particulier dans votre questionnaire médical : votre Médecin décide sur la base de ce que vous déclarez.
4.2 Identifiants. Votre Compte est personnel et incessible. Gardez vos identifiants secrets et prévenez-nous immédiatement en cas de soupçon d'utilisation non autorisée.
4.3 Ce que comprend votre accès.
Sans Formule (Consultation seule ou compte gratuit) : annuaire des Médecins, articles en libre accès et téléchargement de vos documents médicaux.
Avec une Formule : en plus, suivi des symptômes, messagerie sécurisée avec votre Coordinatrice de parcours, votre dossier réuni, l'ensemble des articles, la réservation et le règlement de vos Consultations dans l'App, et vos séances de coaching.
4.4 Messagerie. Votre Coordinatrice de parcours répond à vos messages les jours ouvrés. Elle transmet les questions médicales à votre Médecin, qui décide d'y répondre par message ou en Consultation. La messagerie n'est pas un canal d'urgence (article 3.4).
4.5 Bon usage. Vous ne pouvez pas partager votre Compte, utiliser l'App à des fins illicites ou frauduleuses, manquer de respect à l'équipe ni tenter d'accéder à des systèmes ou données qui ne vous appartiennent pas.
4.6 Disponibilité. Nous faisons le nécessaire pour que l'App fonctionne en continu, mais elle peut être interrompue pour maintenance ou pour des causes extérieures. L'App évolue : nous pouvons en modifier les fonctions, mais nous maintenons les prestations essentielles de votre Formule jusqu'à son terme.
4.7 Suspension ou fermeture de notre fait. En cas de manquement grave à ces conditions (fraude, fausses informations, comportement abusif), nous pouvons suspendre ou fermer votre Compte en vous en indiquant le motif. Si nous le fermons pour toute autre raison, nous vous remboursons la part non utilisée de votre Formule. Dans tous les cas, vous pouvez télécharger vos documents médicaux.
4.8 Fermeture à votre demande. Vous pouvez demander la fermeture de votre Compte à tout moment. Elle n'ouvre pas droit à remboursement en dehors des cas de l'article 8. Votre dossier médical est conservé pendant la durée légale, comme l'explique la Politique de confidentialité.
5. Accès aux téléconsultations
5.1 Notre rôle. Days of Confidence met à votre disposition l'outil de réservation, le questionnaire médical, l'outil sécurisé de téléconsultation et l'espace où sont rangés vos documents médicaux. La téléconsultation elle-même est délivrée par votre Médecin, sous sa responsabilité exclusive, dans le cadre de la Partie 2.
5.2 Ce que nous facturons. Pour chaque Consultation, Days of Confidence vous facture en son nom des frais de plateforme. Elle encaisse et facture les honoraires au nom et pour le compte de votre Médecin (article T5).
5.3 Délais, report et annulation. Le délai de rendez-vous, le report, l'annulation et le remboursement des Consultations sont régis par la Partie 2 (articles T2 et T6).
6. Formules ReConnect
6.1 Ce qu'elles comprennent. ReConnect Élan (3 mois) et ReConnect Équilibre (12 mois) donnent un accès complet à l'App, à votre Coordinatrice de parcours, à des séances de coaching et à un tarif réduit sur les Consultations. Le contenu et le prix de chaque Formule figurent à l'annexe 1. Les Consultations ne sont pas incluses : elles sont réservées et réglées à part, une par une.
6.2 Début et durée. Votre Formule commence le jour du paiement et prend fin 3 ou 12 mois plus tard, selon la Formule.
6.3 Pas de reconduction automatique. Votre Formule ne se renouvelle pas d'elle-même et rien n'est prélevé sans votre accord. Avant son terme, nous vous proposons de continuer ; c'est vous qui décidez.
6.4 Passer d'Élan à Équilibre. Vous pouvez le faire à tout moment pendant vos 3 mois Élan. Le montant déjà réglé pour Élan est déduit et vous payez la différence. Votre Formule Équilibre prend fin 12 mois après la date de paiement d'Élan. Vous gardez la même Médecin et la même équipe.
6.5 Coaching. Les séances avec votre Coach santé ont lieu en vidéo et se réservent dans l'App. Élan comprend 1 séance, vers la quatrième semaine ; Équilibre comprend 2 séances sur l'année. Les séances incluses doivent être utilisées pendant votre Formule : celles qui ne l'ont pas été expirent à son terme et ne sont pas remboursées. La règle des 12 heures de l'article T6 s'applique pour les reporter ; une séance non annulée à temps est considérée comme réalisée. Vous pouvez acheter des séances supplémentaires au prix indiqué dans l'App. Votre Coach santé ne pose pas de diagnostic, ne prescrit pas et ne modifie pas votre traitement : ce qui relève du médical, elle le transmet à votre Médecin.
6.6 Coordinatrice de parcours. C'est votre interlocutrice au quotidien : elle organise vos rendez-vous, répond à vos questions sur votre parcours et fait le lien avec votre Médecin. Elle ne pose pas de diagnostic et ne modifie pas votre traitement.
6.7 Cadeau de bienvenue. Élan comprend un baume hydratant intime ; Équilibre, une cure de 3 mois de compléments Days of Confidence. Il vous est envoyé sans frais à l'adresse que vous indiquez. Il vous reste acquis même si vous exercez votre droit de rétractation.
6.8 Événements. Équilibre donne un accès prioritaire à nos événements, dans la limite des places disponibles.
6.9 À la fin de votre Formule. Votre Compte revient à l'accès gratuit de l'article 4.3. Votre traitement reste valable selon votre ordonnance, vos documents restent téléchargeables et vous pouvez réserver une Consultation seule à tout moment.
6.10 Garantie légale de conformité. L'accès à l'App et aux contenus numériques de votre Formule bénéficie de la garantie légale de conformité des contenus et services numériques (articles L.224-25-12 et suivants du Code de la consommation). En cas de défaut, vous avez droit à la mise en conformité ou, à défaut, à une réduction du prix ou à la résolution du contrat.
7. Prix, paiement et facturation
7.1 Prix. Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises le cas échéant. Les prix en vigueur figurent à l'annexe 1 et sur le site. Un changement de prix ne s'applique qu'aux souscriptions ultérieures.
7.2 Deux règlements distincts. La Formule est réglée à Days of Confidence. Chaque Consultation est réglée à part, à la réservation : dans l'App si vous avez une Formule, sur le site pour une Consultation seule.
7.3 Consultations. Le prix d'une Consultation affiché à la réservation comprend les honoraires de la Médecin et les frais de plateforme de Days of Confidence. Son encaissement, sa facturation et son remboursement sont régis par les articles T4 à T6 de la Partie 2.
7.4 Paiement de la Formule. Élan se règle en une fois. Équilibre se règle en une fois ou en 3 fois via Klarna. Le paiement fractionné est un contrat entre vous et Klarna, soumis à ses propres conditions ; Days of Confidence ne vous facture ni intérêts ni frais à ce titre.
7.5 Moyens de paiement. Carte bancaire et autres moyens indiqués sur la page de paiement. Vos données de carte sont traitées par notre prestataire de paiement : nous ne conservons jamais le numéro complet. Aucun frais n'est ajouté selon le moyen de paiement.
7.6 Factures. Vos factures sont disponibles dans votre Compte ou envoyées sur demande à hello@daysofconfidence.com.
7.7 Remboursement. Les Consultations sont hors nomenclature : elles ne sont pas remboursées par l'Assurance Maladie. Certains contrats de mutuelle prévoient un forfait pour les actes hors nomenclature ; nous ne le garantissons pas. La Formule n'est pas remboursée par l'Assurance Maladie.
7.8 Codes promotionnels. Ils s'appliquent selon les conditions indiquées lors de leur diffusion.
8. Droit de rétractation
8.1 Formules : 14 jours pour changer d'avis. Vous disposez de 14 jours à compter de la souscription de votre Formule pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision. Il vous suffit de nous écrire à hello@daysofconfidence.com. Si vous le souhaitez, vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation qui figure à la fin de ces conditions (annexe 2).
8.2 Si vous avez déjà commencé. Votre Formule commence le jour du paiement (article 6.2). Si vous vous rétractez dans ces 14 jours, nous vous remboursons l'intégralité du montant payé pour la Formule, même si vous avez déjà commencé à l'utiliser. Le cadeau de bienvenue vous reste acquis.
8.3 Délai et mode de remboursement. Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après réception de votre décision, par le même moyen de paiement. Si vous avez réglé Équilibre en plusieurs fois, le remboursement passe par Klarna et les échéances restantes sont annulées.
8.4 Passé 14 jours. La Formule n'est plus remboursable, mais vous gardez l'accès à votre Compte et à l'App jusqu'à la fin de la période souscrite.
8.5 Consultations. Les Consultations relèvent de la Partie 2. Services de santé délivrés par une professionnelle de santé, elles sont exclues du droit de rétractation (article T7). Une consultation réalisée n'est jamais remboursée, que ce soit pendant ou après le délai de 14 jours.
8.6 Produits. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter de l'achat d'un Produit. Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les compléments alimentaires et cosmétiques descellés après la livraison ne peuvent pas être retournés. Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous remboursons le prix et les frais de livraison standard au plus tard 14 jours après votre décision ; nous pouvons attendre la réception du Produit ou la preuve de son expédition. Adresse de retour : Flora Ventures / Days of Confidence, E Logik, ZI Actisud, 18 rue Jean Perrin, 31100 Toulouse, France.
9. Accès via votre employeur (ReConnect Entreprise)
9.1 Qui paie quoi. Si votre employeur finance votre accès, il le fait dans le cadre d'un contrat distinct avec Days of Confidence. Vous acceptez les présentes conditions pour l'utilisation de l'App et des services. L'App vous indique ce que couvre votre employeur : accès à l'App, séances de coaching et, le cas échéant, crédits de Consultation.
9.2 Ce que votre employeur ne couvre pas. Les Consultations ou séances non couvertes sont à votre charge, au tarif indiqué dans l'App, avec les mêmes règles d'annulation (article T6).
9.3 Confidentialité vis-à-vis de votre employeur. Votre employeur ne reçoit jamais de données individuelles : ni vos symptômes, ni vos Consultations, ni vos messages. Il ne reçoit que des statistiques anonymisées, jamais calculées sur un groupe de moins de 30 personnes. Votre Médecin, votre Coordinatrice et votre Coach sont tenues au secret médical ou à une obligation de confidentialité.
9.4 Fin de l'accès. Votre accès financé prend fin à l'expiration du contrat avec votre employeur ou lorsque vous ne remplissez plus ses conditions d'éligibilité. Nous vous prévenons à l'avance. Vous conservez vos documents médicaux et pouvez souscrire une Formule à titre personnel.
10. Achat de Produits
10.1 Les Produits. Chaque fiche décrit la composition, le mode d'emploi et les précautions du Produit. Les compléments alimentaires ne sont pas des médicaments : ils ne préviennent, ne traitent ni ne guérissent aucune maladie et ne remplacent pas une alimentation variée et équilibrée. Si vous êtes enceinte, allaitez ou prenez un traitement, demandez l'avis de votre Médecin avant de les prendre.
10.2 Livraison. Les zones, frais et délais de livraison figurent sur la page Livraisons et retours et dans le récapitulatif de commande avant paiement. Nous livrons dans un délai maximum de 30 jours. À défaut, vous pouvez nous demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, puis résoudre la commande si nous ne le faisons pas ; nous vous remboursons alors toutes les sommes versées sous 14 jours. Les risques de perte ou d'endommagement vous sont transférés à la réception de la commande.
10.3 Disponibilité. Si un Produit commandé n'est pas disponible, nous vous prévenons et vous remboursons sous 14 jours.
10.4 Garanties légales. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison : tout défaut apparu pendant ce délai est présumé exister à la livraison. Vous pouvez obtenir le remplacement du Produit ou, à défaut, une réduction du prix ou son remboursement. Vous bénéficiez aussi de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), pendant 2 ans à compter de leur découverte. Écrivez-nous à hello@daysofconfidence.com avec votre numéro de commande et une photo du problème.
10.5 Avis. Nous ne publions que des avis de clientes ayant passé commande, recueillis par e-mail après la livraison. Nous publions les avis positifs comme négatifs et ne retirons que les avis illicites, injurieux ou sans rapport avec le Produit ; en cas de refus, nous vous en indiquons le motif. Les avis ne sont pas rémunérés.
11. Responsabilité, propriété intellectuelle et données personnelles
11.1 Notre responsabilité. Days of Confidence est tenue d'une obligation de moyens pour la mise à disposition de la plateforme et de l'App. Elle répond des services qu'elle fournit directement (l'App, la coordination, le coaching et les Produits) conformément au droit de la consommation. Elle ne répond pas des actes médicaux, des dommages causés par des informations fausses ou incomplètes que vous avez fournies, ni des défaillances de services tiers qu'elle ne maîtrise pas, comme votre connexion internet.
11.2 Les Médecins et l'assurance. Chaque Médecin est seule responsable des téléconsultations qu'elle délivre, dans les conditions de l'article L.1142-1 du Code de la santé publique, et est assurée au titre de sa responsabilité civile professionnelle. Days of Confidence est assurée au titre de sa responsabilité civile auprès de Beazley.
11.3 Ce qui n'est jamais limité. Rien dans ces conditions ne limite notre responsabilité en cas de décès ou de dommage corporel causé par notre faute, de faute lourde ou de dol, ni les droits que la loi vous reconnaît en tant que consommatrice.
11.4 Force majeure. Aucune partie n'est responsable d'une inexécution due à un cas de force majeure, au sens de l'article 1218 du Code civil.
11.5 Propriété intellectuelle. Les contenus du site et de l'App (textes, articles, vidéos, marques, logos et logiciels) appartiennent à Flora Ventures, S.L. ou à ses concédants. Nous vous accordons un droit personnel et incessible d'utiliser l'App pour votre propre usage pendant la durée de votre accès. Toute reproduction ou diffusion sans notre accord écrit est interdite. Vos documents médicaux vous appartiennent et sont téléchargeables à tout moment.
11.6 Données personnelles. Nous traitons vos données conformément à la Politique de confidentialité. Avant tout traitement de données de santé, nous recueillons votre consentement explicite par une case distincte.
11.7 Preuve. Votre acceptation des conditions et de la notice de consentement, et vos réservations, faites en cochant une case après vous être identifiée, valent signature électronique au sens des articles 1366 et suivants du Code civil. Les enregistrements conservés de façon sécurisée par Days of Confidence font preuve de ces échanges, sauf preuve contraire.
12. Modifications, réclamations et droit applicable
12.1 Modifications. Nous pouvons mettre à jour ces conditions en cas d'évolution légale ou du service. Nous vous prévenons par e-mail ou dans l'App au moins 30 jours avant tout changement important. Le prix et les prestations essentielles de votre Formule en cours ne changent pas. Si vous n'acceptez pas un changement qui vous concerne, vous pouvez mettre fin à votre Formule et nous vous remboursons la part non utilisée.
12.2 Réclamations. Écrivez-nous à hello@daysofconfidence.com ou à l'adresse de l'article 1.1. Nous répondons dans un délai maximum d'un mois.
12.3 Droit applicable. Ces conditions sont régies par le droit espagnol. Ce choix ne vous prive pas de la protection des dispositions impératives du droit français de la consommation.
12.4 Tribunaux. Vous pouvez saisir les tribunaux de votre domicile.
12.5 Divisibilité. Si une clause était déclarée nulle, les autres resteraient applicables.
12.6 Cession. Nous pouvons céder le contrat à une entité qui reprend le service, en vous prévenant à l'avance et sans réduire vos droits.
Partie 2 — Conditions générales de vente et d'utilisation des téléconsultations
Entre vous et la Médecin qui vous reçoit. Days of Confidence publie ces conditions et les applique au nom et pour le compte des Médecins.
T1. Objet et parties. La Partie 2 régit la téléconsultation délivrée par votre Médecin. Elle est conclue entre vous et chaque Médecin qui vous reçoit. Days of Confidence n'est pas partie à ce contrat : elle fournit l'outil de téléconsultation et, sur mandat de la Médecin, encaisse et facture ses honoraires en son nom et pour son compte.
T2. Réservation.
Vous remplissez le questionnaire médical. Si vous avez des analyses récentes, vous pouvez les déposer : elles ne sont pas obligatoires.
Vous choisissez votre Médecin, ou acceptez celle qui vous est proposée, puis un créneau.
Vous acceptez la Partie 1, la Partie 2 et la notice d'information et de consentement, en cochant les cases prévues.
Vous vérifiez le récapitulatif, le corrigez si besoin, puis validez le paiement.
Vous recevez la confirmation par e-mail.
Un rendez-vous vous est proposé sous 7 jours, ou sous 48 heures ouvrées (du lundi au vendredi) avec ReConnect Équilibre. Si ce délai n'est pas tenu, vous pouvez annuler et êtes intégralement remboursée.
T3. Déroulement.
La même Médecin. Avec une Formule, vous consultez la même Médecin à chaque rendez-vous, sauf si vous demandez à changer ou si elle n'est pas disponible ; une autre Médecin reprend alors votre dossier avant de vous voir. Avec une Consultation seule, la même Médecin n'est pas garantie. Vous pouvez changer de Médecin à tout moment.
La vidéo. La téléconsultation a lieu en vidéo, avec l'outil sécurisé indiqué. Il vous faut une connexion stable et un endroit calme. Les vidéos ne sont pas enregistrées.
Les limites. Si votre Médecin estime qu'un examen en présentiel, des examens complémentaires ou une autre spécialiste sont nécessaires, elle vous oriente. La Consultation réalisée reste due.
Après la Consultation. Vous recevez un compte rendu et, le cas échéant, un plan de traitement écrit et une ordonnance électronique, valable dans toute pharmacie en France. Vous restez libre de choisir votre pharmacie. Les analyses ou examens prescrits ne sont pas inclus.
T4. Prix. La Médecin fixe librement ses honoraires. Les Consultations sont hors nomenclature : elles ne sont pas remboursées par l'Assurance Maladie. Le prix affiché à la réservation (annexe 1) comprend les honoraires, non soumis à la TVA, et les frais de plateforme de Days of Confidence, soumis à la TVA. Le tarif de suivi s'applique après une première Consultation avec n'importe quelle Médecin de Days of Confidence.
T5. Paiement, encaissement et facturation. Vous réglez la Consultation par carte bancaire à la réservation. Days of Confidence encaisse les honoraires au nom et pour le compte de la Médecin (mandat d'encaissement) et les lui reverse ; elle émet la facture des honoraires au nom de la Médecin (mandat de facturation). Elle vous facture les frais de plateforme en son nom propre. Vos factures sont dématérialisées et disponibles dans votre Compte.
T6. Report, annulation et remboursement.
Jusqu'à 12 heures avant : vous pouvez reporter ou annuler sans frais, depuis l'App ou en écrivant à hello@daysofconfidence.com. En cas d'annulation, vous êtes intégralement remboursée.
Moins de 12 heures avant, ou en cas d'absence : les honoraires restent dus ; les frais de plateforme vous sont remboursés.
Remboursement intégral, en outre, si la Médecin ne se présente pas ou annule, si la Consultation ne peut avoir lieu en raison d'un problème technique imputable à Days of Confidence ou à la Médecin, ou si le délai de l'article T2 n'est pas tenu. Dans les deux premiers cas, vous pouvez préférer un nouveau rendez-vous.
T7. Rétractation. Les téléconsultations sont des services de santé fournis par une professionnelle de santé. Conformément à l'article L.221-2 du Code de la consommation, elles ne sont pas soumises au droit de rétractation. Vous pouvez les annuler sans frais dans les conditions de l'article T6.
T8. Responsabilité et urgences. La Médecin exerce en toute indépendance. Elle est seule responsable de la téléconsultation, de son diagnostic et de ses prescriptions, dans les conditions de l'article L.1142-1 du Code de la santé publique, et est assurée au titre de sa responsabilité civile professionnelle. La téléconsultation n'est pas adaptée aux urgences : en cas d'urgence, appelez le 15.
T9. Données de santé. La Médecin est responsable du traitement des données de votre dossier médical, couvertes par le secret médical. Days of Confidence les héberge et vous les rend accessibles pour son compte, comme le décrit la Politique de confidentialité.
T10. Droit applicable et litiges. La Partie 2 est régie par le droit français. En cas de différend, écrivez d'abord à hello@daysofconfidence.com : nous transmettons à votre Médecin. À défaut d'accord amiable, les tribunaux de votre domicile sont compétents. Pour toute question de déontologie, vous pouvez saisir le conseil départemental de l'Ordre des médecins dont relève votre Médecin.
Annexes
Annexe 1 — Formules et tarifs en vigueur
Prix TTC en euros, en vigueur au 28 octobre 2026. Les Consultations sont toujours réglées à part de la Formule.
Consultation seule | ReConnect Élan | ReConnect Équilibre | |
|---|---|---|---|
Durée | — | 3 mois | 12 mois |
Prix de la Formule | — | 90 €, en une fois | 300 €, en une fois ou en 3 fois |
Consultation initiale | 150 € | 110 € | 110 € |
Consultation de suivi | 90 € | 80 € | 80 € |
Délai de rendez-vous | 7 jours | 7 jours | 48 h ouvrées |
La même Médecin à chaque Consultation | Non garanti | Oui | Oui |
Coordinatrice de parcours | — | Incluse | Incluse |
Séances de coaching incluses | — | 1 | 2 |
App | Accès gratuit limité | Accès complet | Accès complet |
Événements | — | — | Accès prioritaire |
Cadeau de bienvenue | — | Baume hydratant intime | Cure de 3 mois de compléments Days of Confidence |
Passer à Équilibre | — | Vous payez la différence : 210 € | — |
Annexe 2 — Formulaire type de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l'attention de Flora Ventures, S.L. (Days of Confidence), Calle de la Hiedra, 74, 28109 Alcobendas (Madrid), Espagne — hello@daysofconfidence.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) / pour la prestation de services (*) ci-dessous : ______
Commandé le (*) / reçu le (*) : ______
Nom de la consommatrice : ______
Adresse de la consommatrice : ______
Signature de la consommatrice (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : ______
Date : ______
(*) Rayez la mention inutile.